СИХСИХ, Сервис — ООО «Поколение Смарт» (ИНН
2010012376, ОГРН 1242000000582) и принадлежащая ему платформа заказа и
доставки еды: приложение «СИХСИХ: доставка еды», приложение «СИХСИХ
Бизнес», веб-кабинет партнёра и серверная часть.
Клиент — физическое лицо, которое заказывает блюда и
товары через приложение.
Партнёр — ресторан, кафе, кондитерская, магазин или
иное заведение, которое размещает свой каталог в Сервисе и продаёт
Клиентам блюда и товары.
Курьер — лицо, доставляющее заказы по поручению
Сервиса или Партнёра.
Заказ — оформленный Клиентом через приложение заказ
блюд и товаров Партнёра.
2. Предмет и роль Сервиса
Сервис предоставляет Клиенту приложение, в котором можно выбрать
заведение, оформить и оплатить заказ и следить за его выполнением.
Продавцом блюд и товаров является Партнёр. Договор
купли-продажи заключается между Клиентом и Партнёром; Партнёр отвечает
за состав, качество и безопасность блюд, а также за достоверность
сведений о них (описание, состав, цена, фотографии). Сведения о Партнёре
доступны на странице заведения в приложении, по запросу — в службе
поддержки.
Сервис:
предоставляет информацию о заведениях, их меню и ценах;
передаёт Заказ Партнёру и информирует Клиента о ходе его выполнения;
при онлайн-оплате принимает платёж от имени и по поручению Партнёра
(как агент) и направляет Клиенту кассовый чек;
оказывает услугу доставки, если Заказ доставляет курьер СИХСИХ. Если
заведение доставляет своими силами или Клиент выбрал самовывоз, это
указывается при оформлении.
Соглашение считается принятым с момента входа в приложение. Если
пользователь не согласен с условиями, он не должен пользоваться
приложением. Просматривать заведения и меню можно без входа; для
оформления Заказа нужна учётная запись.
4. Учётная запись
Вход выполняется по номеру мобильного телефона и одноразовому коду,
который приходит в SMS или иным способом, предложенным приложением.
Клиент указывает достоверные данные и не передаёт доступ к учётной
записи другим лицам. Действия, совершённые из учётной записи,
считаются совершёнными Клиентом.
Клиент может удалить учётную запись в любой момент: Профиль → Личные
данные → Удалить аккаунт.
5. Оформление заказа
Клиент выбирает блюда, адрес доставки или самовывоз, время (как можно
скорее или ко времени), получателя, комментарий и способ оплаты.
До подтверждения Заказа приложение показывает стоимость блюд,
стоимость доставки, применённые скидки и итоговую сумму. Минимальная
сумма заказа, зона и стоимость доставки зависят от заведения и адреса.
Заказ считается принятым, когда его подтвердил Партнёр. Партнёр вправе
отклонить Заказ (например, если заведение закрыто или не может его
выполнить) — в этом случае онлайн-оплата возвращается полностью.
Время приготовления и доставки, которое показывает приложение, —
ориентировочное и зависит от загрузки заведения, погоды и дорожной
обстановки.
Оформляя Заказ для другого человека, Клиент подтверждает, что
получатель согласен на передачу его имени, телефона и адреса для
доставки.
6. Оплата
Наличными курьеру или в заведении при самовывозе — если заведение
принимает наличные.
Онлайн — через платёжный сервис ЮKassa: СБП, банковской картой,
сохранённой картой и другими способами, которые показывает приложение.
Набор способов зависит от заведения. Данные карты вводятся на стороне
ЮKassa или банка; Сервис их не получает.
При онлайн-оплате Заказ передаётся Партнёру только после поступления
оплаты. Кассовый чек направляется в электронном виде.
Цены указаны в рублях. Цены блюд устанавливает Партнёр.
7. Изменение состава заказа
Если какой-то позиции не оказалось в наличии, Партнёр сообщает об этом
через приложение, а Клиент выбирает: убрать позицию, заменить её или
отменить Заказ. Если сумма уменьшилась, разница по онлайн-оплате
возвращается; если Клиент выбрал более дорогую замену, приложение
предложит доплатить.
8. Отмена и возврат
Пока Партнёр не принял Заказ, Клиент может отменить его в приложении
сам.
После того как Партнёр принял Заказ и начал готовить, отмена возможна
только через службу поддержки: блюда готовятся под конкретный Заказ.
Если блюдо не соответствует заказу, доставлено не полностью или
ненадлежащего качества, Клиент обращается в службу поддержки, по
возможности прикладывая фотографию. Решение о возврате принимается по
результатам рассмотрения обращения в соответствии с законодательством
о защите прав потребителей.
Возврат онлайн-оплаты производится тем же способом, которым был
оплачен Заказ. Срок зачисления зависит от банка Клиента.
Порядок возврата использованных при оплате купонов и баллов
определяется условиями соответствующей программы лояльности.
9. Получение заказа
Клиент обеспечивает возможность передать Заказ по указанному адресу и
оставаться на связи по указанному телефону. Если получатель недоступен,
курьер связывается с Клиентом; если связаться не удалось, Заказ может
быть отменён. Опция «Оставить у двери» доступна только для оплаченных
онлайн Заказов; ответственность за сохранность Заказа после того, как он
оставлен у двери, лежит на Клиенте.
10. Скидки и программы лояльности
В Сервисе действуют купоны, баллы, подписка «Плюс» и программа
приглашения друзей. Условия каждой акции и программы показываются в
приложении до её применения. Купоны и баллы не являются денежными
средствами, не обмениваются на деньги и не передаются другим лицам.
Сервис вправе отменить скидку, полученную с нарушением условий или с
использованием нескольких учётных записей.
Подписка «Плюс» оформляется в приложении на указанный срок. Если Клиент
включил автопродление, стоимость подписки списывается с привязанной
карты в начале каждого нового срока; отключить автопродление можно в
приложении в разделе «Плюс» в любой момент.
11. Отзывы
Клиент может оценить Заказ, заведение и курьера и оставить комментарий.
Отзывы видят Сервис и заведение. Отзыв не должен содержать оскорблений,
чужих персональных данных, рекламы и заведомо ложных сведений; Сервис
вправе не учитывать такие отзывы.
12. Уведомления
Приложение присылает уведомления о статусе Заказа. Уведомления об акциях
можно отключить в приложении: Профиль → «Уведомления об акциях», а все
уведомления — в настройках телефона.
13. Запрещается
оформлять заведомо ложные Заказы и Заказы с чужого номера телефона;
создавать несколько учётных записей для получения скидок;
грубо обращаться с сотрудниками заведений, курьерами и службой
поддержки;
вмешиваться в работу приложения и серверов Сервиса.
При нарушении Сервис вправе ограничить доступ к учётной записи.
14. Ответственность
За качество, состав и безопасность блюд отвечает Партнёр. Сервис
отвечает за работу приложения, передачу Заказа Партнёру, проведение
платежей и — если доставку выполняет курьер СИХСИХ — за доставку.
Сервис не отвечает за перебои, вызванные действиями операторов связи,
платёжных систем и обстоятельствами непреодолимой силы.
Актуальная редакция соглашения всегда размещена по адресу
apps.sihsihdelivery.ru/legal/user-agreement.html. О существенных изменениях Сервис сообщает в приложении. Споры
решаются переговорами, а при недостижении согласия — в суде в
соответствии с законодательством Российской Федерации.